MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA, IMPLEMENTASI PROGRAM KERJA, DAN KUALITAS PELAYANAN DI SMA NEGERI 18 SURABAYA
Keywords:
Manajemen Sumber Daya Manusia, Implementasi Program Kerja, Kualitas Pelayanan, Mutu PendidikanAbstract
Manajemen sumber daya manusia merupakan salah satu faktor penting dalam mendukung efektivitas penyelenggaraan pendidikan. Pengelolaan sumber daya manusia yang baik berpengaruh terhadap implementasi program kerja serta kualitas pelayanan yang pada akhirnya mendukung peningkatan mutu pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan sumber daya manusia, implementasi program kerja, dan kualitas pelayanan dalam mendukung mutu pendidikan di SMA Negeri 18 Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi. Wawancara dilakukan dengan Kepala Tenaga Kependidikan sebagai narasumber utama, sedangkan observasi digunakan untuk memperoleh gambaran mengenai pelaksanaan kegiatan dan pelayanan di lingkungan sekolah. Data dianalisis menggunakan analisis naratif dengan mengintegrasikan hasil wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan sumber daya manusia yang didukung pembagian tugas yang jelas, koordinasi, dan komunikasi yang efektif mampu mendukung pelaksanaan program kerja sekolah pada bidang kesiswaan, keuangan, sarana dan prasarana, serta kurikulum. Kondisi tersebut turut meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta didik dan masyarakat, yang tercermin dari tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan sekolah sebesar 85%. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan sumber daya manusia, implementasi program kerja, dan kualitas pelayanan merupakan komponen yang saling berkaitan dalam mendukung penyelenggaraan pendidikan yang efektif serta peningkatan mutu pendidikan di SMA Negeri 18 Surabaya.
References
Dessler, G. (2017). Human resource management (15th ed.). Pearson.
Hallinger, P., & Heck, R. H. (2010). Collaborative leadership and school improvement: Understanding the impact on school capacity and student learning. School Leadership & Management, 30(2), 95–110. https://doi.org/10.1080/13632431003663214
Handayani, E. K. (2024). Peningkatan mutu layanan melalui implementasi manajemen sumber daya manusia di MAN 2 Bandung. UNISAN Jurnal: Jurnal Manajemen dan Pendidikan, 3(3), 386–395.
Munandar, T., Andriani, R., & Rubini, R. A. (2025). Implementasi manajemen sumber daya manusia dalam meningkatkan mutu pendidikan di SMA YAPI Al-Husaeni Kabupaten Bandung. Journal of Innovation Research and Knowledge, 5(4). https://doi.org/10.53625/jirk.v5i4.11201
Ramayanti, A., Erihadiana, M., & Muhibinsyah. (2023). Manajemen sumber daya manusia dalam peningkatan mutu pendidikan di MAN 2 Kabupaten Pangandaran. Tsaqofah, 3(1), 102–113. https://doi.org/10.58578/tsaqofah.v3i1.778
Spillane, J. P., Reiser, B. J., & Reimer, T. (2002). Policy implementation and cognition: Reframing and refocusing implementation research. Review of Educational Research, 72(3), 387–431. https://doi.org/10.3102/00346543072003387
Sultan, P., & Wong, H. Y. (2013). Service quality in a higher education context: An integrated model. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 25(5), 755–784. https://doi.org/10.1108/APJML-11-2012-0131
Utamy, R., Ahmad, S., & Eddy, S. (2019). Implementasi Manajemen Sumber Daya Manusia. Journal of Education Research, 1(3). https://doi.org/10.37985/jer.v1i3.26
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Anthony Sebastiane Chandra, Hadrian Gustin Urdha, Dicky Andhika Pradana, Muhammad Reza Zakaria, Adyakzada Reswara Prambudi, Trenda Aktiva Oktariyanda, Meirinawati Meirinawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
