ANALISIS PERSEPSI PELAKU UMKM TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM ADMINISTRASI PERPAJAKAN: STUDI KASUS PADA UMKM WALAMA MERCH
Keywords:
UMKM, Pelayanan Publik, Administrasi PerpajakanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) terhadap kualitas pelayanan publik pada administrasi perpajakan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya kendala yang dihadapi pelaku UMKM dalam memahami dan melaksanakan administrasi perpajakan, khususnya dalam penggunaan sistem perpajakan berbasis digital. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah pelaku UMKM Walama Merch yang bergerak di bidang jasa desain grafis dan ilustrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaku UMKM telah memiliki pemahaman dasar mengenai kewajiban perpajakan, seperti kepemilikan NPWP, penggunaan DJP Online, dan pelaporan pajak. Namun demikian, pelaku usaha masih mengalami kesulitan dalam memahami laporan keuangan, arus kas, neraca, serta beberapa format administrasi perpajakan yang dianggap cukup rumit. Selain itu, informasi perpajakan lebih banyak diperoleh melalui media sosial dan lingkungan pertemanan dibandingkan dengan sosialisasi langsung dari instansi perpajakan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kualitas pelayanan publik melalui edukasi, pendampingan, serta penyederhanaan sistem administrasi perpajakan bagi UMKM.
References
Abrar, A. J., Suhud, U., & Berutu, M. B. (2025). Evaluasi User Interface, Efficiency, dan Accessibility dalam Meningkatkan Usability dan User Satisfaction Aplikasi M-Paspor. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 3(1), 95-117. https://doi.org/10.62710/ngxza564
Dwiyanto, A. (2021). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. UGM Press.
Hanania, R. I., & Setijawan, I. (2026). Pengaruh Pemahaman Pajak, Kebijakan Pajak, dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Kota Semarang dengan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan sebagai Variabel Moderasi. Surplus: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4(2), 574–591. https://doi.org/10.71456/sur.v4i2.1737
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2014). Organizational Behavior. Pearson Education.
Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112. https://peraturan.bpk.go.id/Details/38748/uu-no-25
Sari, D. P., Kerihi, A. S. Y., & Dethan, M. A. (2025). Pengaruh Kepatuhan Wajib Pajak Dan Literasi Pajak Terhadap Penerimaan Pajak Penghasilan Orang Pribadi: Studi Pada UMKM di Kota Kupang. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 5(3), 34–50. https://doi.org/10.55606/jimek.v5i3.7782
Tiara, S., & Eryana, E. (2025). Pengaruh Literasi Pajak, Kesadaran Pajak, dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Kabupaten Bengkalis. CENDEKIA: Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah, 2(10), 1960-1969. https://doi.org/10.62335/cendekia.v2i10.1903
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Raihan A. Hanasi, Daniela Syalom Difanny Tulung, Mohamad Ilham Jahidji, Sitriyani Gue
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
